Desarrollo Personal y motivación

  El cliente dinamita Por qué el colapso de operaciones casi nunca es un problema de personas — y cómo detectar a los clientes que están destruyendo tu rentabilidad sin que nadie lo vea. Margen Oculto · 18 min de lectura Hace años monté una factoría de BI. Todo iba bien. Cada semana entraban clientes nuevos. El equipo crecía. La facturación subía. Hasta que apareció un cliente que empezó con una incidencia pequeña. Aparentemente sin importancia. Me volqué para resolverla. Era mi responsabilidad como director. Pero después de esa incidencia vino otra. Y otra. Y mientras apagábamos sus fuegos, empezaron a aparecer problemas con otros clientes. No porque el equipo trabajase peor. Estábamos dedicando demasiados recursos a uno solo. Y lo peor de todo es que desde fuera ese cliente parecía bueno. Facturaba. Renovaba. Crecía. Pero por dentro estaba consumiendo una parte desproporcionada de nuestra energía, nuestro tiempo y nuestra rentabilidad. Hay clientes que parecen oro en el CRM y son...