"Lo siento, pero nosotros hacemos las cosas así"

Hay frases que escuchas en tu vida profesional y se te quedan grabadas para siempre.

Una de ellas, que un cliente me dijo hace años, fue esta:

💬 “Lo siento, pero nosotros hacemos las cosas así”.

Aparentemente es solo una respuesta defensiva. Pero si la analizamos bien, encierra un significado mucho más profundo:

👉 Puede significar que ya se han validado diferentes formas de trabajar y, tras probar varias, se ha adoptado la más conveniente.

👉 O, por el contrario, que se sigue la única opción conocida, aunque sea ineficiente, porque no se vislumbra otra manera.

En mi experiencia, la segunda suele ser la más común.

El reto: ocho cuadros de mando en dos semanas

Me incorporé a un proyecto de Business Intelligence como desarrollador de BI.

La misión parecía clara: entregar ocho cuadros de mando en Power BI a los directores de operaciones en apenas dos semanas.

Hasta aquí, nada extraordinario. Pero había un detalle clave:

👉 La persona que había desarrollado todo el trabajo había dejado la compañía.

👉 Me encontraba completamente solo ante un proyecto crítico y con una fecha límite inamovible.

El encargo parecía sencillo: solo había que hacer algunos “ajustes”. Pero pronto descubriría que la realidad era muy distinta.

Lo que encontré al abrir la caja

Al revisar los cuadros de mando, me llevé una gran sorpresa:

• Se habían construido cubos OLAP por cada KPI.

• Las visualizaciones eran simples listas, completamente estáticas.

• Los procesos de cálculo eran tan pesados que colapsaban la base de datos durante 3 horas al día.

Era evidente que aquel planteamiento no solo era ineficiente, sino insostenible en el tiempo.

Consciente del riesgo, propuse al cliente cambiar la lógica de la base de datos. Su respuesta fue clara y contundente:

💬 “Lo siento Jose, pero los desarrollos no se van a tocar”.

El momento de decidir

Aquella frase reflejaba algo muy humano: el desconocimiento.

No se puede saber de todo, y muchas veces los clientes solo se aferran a lo que conocen.

Yo tenía dos opciones:

1. Resignarme y seguir con un modelo ineficiente.

2. Arriesgarme, hacer un desarrollo en paralelo y mostrar una alternativa.

Elegí la segunda.

El nuevo enfoque

Me propuse construir algo simple, escalable y potente.

• Creé un data mart en SQL, optimizado y único.

• Dejé que fuera Power BI quien realizara los cálculos.

• Sustituí listas por mapas, histogramas y líneas de tendencia.

• Y, como medida de seguridad, añadí la lista estática que los clientes habían pedido inicialmente.

El trabajo era intenso, pero al centralizar todo en una sola fuente, el desarrollo fluyó mucho más rápido de lo esperado.

El día de la presentación

Llegó el momento de presentar el resultado a los directores de operaciones.

La tensión en la sala era palpable: sabían lo que habían pedido, pero no lo que iban a ver.

Al mostrar los cuadros de mando, la reacción fue inmediata:

💬 “Esto no es lo que pedimos… es infinitamente mejor. Qué grandísimo trabajo.”

Ese día comprendí que, muchas veces, los clientes no saben hasta dónde puede llegar un desarrollo hasta que lo ven materializado.

La lección aprendida

De aquella experiencia me llevé una enseñanza fundamental:

✨ Escuchar al cliente es imprescindible.

✨ Pero nuestra labor como especialistas es interpretar sus necesidades reales y mostrarles el potencial de lo que aún no conocen.

El cliente pide desde su visión del problema.

Nosotros aportamos la luz que abre nuevos caminos.

Y ahora te pregunto

¿Cuántas veces te has topado con un “siempre lo hemos hecho así”?

¿Y cuántas de esas veces has conseguido transformar esa inercia en una mejora real?

Me encantará leer tu experiencia 👇